Política de exposición
Al pasar una orden por el intermediario de nuestra tienda, usted acepta los términos que figuran a continuación. Celles-ci sont fournies pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.
1. Généralités
Debido a la disponibilidad de las existencias, nos esforzamos por mantener un inventario preciso de las existencias, pero de vez en cuando, puede haber un agotamiento de las existencias y no podremos reponer todos los artículos en el momento de su compra. En este caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle de si prefiere que le enviemos el artículo en ruptura de stock o si prefiere un bono de compra.
2. Frais d'expédition
Los gastos de envío se calculan al pasar por caja en función del peso, las dimensiones y, sobre todo, el destino de los artículos de su pedido. El pago de los gastos de envío se efectuará en el momento de la compra. Este será el precio final de su pedido, incluidos los gastos de envío.
3. Retours
Las condiciones de devolución están disponibles en la página Política de devoluciones y reembolsos, cuyo enlace se encuentra en la parte inferior de la página.
4. 4. Condiciones de entrega
En general, los comandos en el extranjero pueden estar en tránsito durante 10 días. No obstante, este plazo puede ser excepcionalmente más largo (hasta una veintena de días). Esto depende en gran medida del tipo de envío seleccionado y del proveedor relacionado con los artículos incluidos en el pedido que ha realizado.
Délai d'expédition
Por lo general, los pedidos se tramitan en los 2 días laborables posteriores al pago del pedido. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l'adresse de livraison puisse être modifiée.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con los almacenes de los artículos de lunes a viernes a las horas normales de oficina, excepto los días festivos nacionales, en los que la exposición no estará activa en los almacenes.
Cuando realice un pedido en nuestra tienda, la duración máxima del mismo será de 5 días laborables. Los pedidos suelen enviarse antes de los 5 días hábiles. Sin embargo, la entrega puede demorarse de 2 a 4 semanas en este período difícil.
Es importante tener en cuenta la diferencia entre envío y entrega. En efecto, la entrega corresponde a la acción de transportar los artículos y asegurar su envío hasta una dirección de destino. Por su parte, la expedición corresponde a la acción de hacer partir los artículos de un pedido.
Por esta razón, excepcionalmente, la duración de la entrega puede ser de hasta 5 semanas (5 días laborables de gestión de la orden y 4 semanas de entrega).
Il s'agit là des délais totaux exceptionnels mais nous souhaitons vous le communiquer afin d'éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassée, c'est à dire 5 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits.
Para ello, le ofrecemos soluciones como la devolución de su pedido a nuestro cargo o la creación de un buen regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial. Esto no ocurre casi nunca, pero preferimos anticiparnos a este tipo de situaciones y hacerle saber cuál es la política en materia de servicio al cliente.
Por consiguiente, si ha recibido su correo electrónico de confirmación de pedido dentro de 5 semanas o más, deberá responder al correo electrónico de confirmación de pedido o enviarnos un correo electrónico.
Y para que su correo electrónico sea tratado lo más rápidamente posible, le aconsejamos que introduzca la siguiente información en su correo electrónico :
- Votre numéro de commande
- La dirección de correo electrónico utilizada en su solicitud
- Nom
- Prénom
- Contenido de su pedido (aproximado)
- Fecha de su pedido
Si nos envía un correo electrónico, le recomendamos que incluya como asunto del mensaje “Plazo de entrega - Número de pedido”.
Ejemplo : “Plazo de entrega - 125698”
Les membres de notre équipe dédiés au service client vous répondront dans les 48h heures ouvrables par mail pour traiter votre situation.
4.4 Cambio de dirección de envío
Para las solicitudes de cambio de dirección de envío, estamos en disposición de modificar la dirección en cualquier momento antes del envío de la orden.
4.5 Expédition par boîte postale
Nuestro sitio web sólo expide a direcciones de correo postal utilizando los servicios postales. Por el momento, no podemos ofrecer servicios de mensajería a estas direcciones.
4.6 Expédition d'adresses militaires
Gracias a USPS, podemos realizar envíos a direcciones militares. Sin embargo, no podemos ofrecer este servicio utilizando servicios de mensajería.
4.7 Articles en rupture de stock
Si un artículo está en ruptura de stock, nos pondremos en contacto con usted para saber si prefiere asistir al reembolso del artículo en ruptura de stock o si prefiere un bono de compra. Este bono de compra tendrá un valor superior al importe de su pedido inicial.
4.8 Sobrepaso del plazo de entrega
Si el plazo de entrega ha vencido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para que podamos tramitar su solicitud.
5. Seguimiento de las notificaciones
Durante la prueba, recibirá un enlace de seguimiento a través del cual podrá seguir la evolución de su prueba basándose en los últimos informes disponibles del proveedor de servicios de transporte.
6. Colis endommagés en transit
Si durante el transporte nota que su cesta está dañada, si es posible, no reciba el envío y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Si la caja se ha enviado sin que usted esté presente, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico.
7. Derechos e impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto sobre la venta ya se ha aplicado al precio de las mercancías tal y como figura en nuestro sitio web al realizar su pedido.
7.2 Derechos e impuestos a la importación
Es posible que se exijan derechos e impuestos a la importación para los envíos internacionales a la llegada al país de destino. Esto varía según el país, por lo que le animamos a que sea consciente de estos posibles costes antes de hacernos un pedido. Si se niega a pagar los derechos e impuestos al llegar a su país de destino, las mercancías se devolverán a cargo del cliente, y el cliente recibirá un reembolso del valor de las mercancías pagadas, menos el coste de los gastos de devolución. No se reembolsará el coste del envío inicial.
8. Anulaciones
Si cambia de aviso antes de haber recibido su pedido, podemos aceptar las anulaciones en cualquier momento antes de que se expida el pedido. Si ya ha recibido una orden, consulte nuestra política de reembolso que figura en la parte inferior de la página de nuestro sitio web.
9. Garantía
Los colectores están asegurados contra los daños y la pérdida hasta la concurrencia del valor declarado por el transportista. En caso de que el servicio postal confirme el extravío, éste se producirá. Un envío confirmado por los servicios postales se considerará válido. En effet, nous avons connu un nombre trop élevé de cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Cependant, nous ferons le maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
9.1 Procedimiento para el transporte de contenedores dañados
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
9.2 Tratamiento de los residuos en tránsito
En el caso de que el servicio postal confirme una pérdida en tránsito, haremos todo lo posible para satisfacerle devolviéndole los artículos de su pedido o proponiéndole un buen regalo cuyo valor será superior al importe de su pedido inicial.
10. Servicio al cliente
Para cualquier solicitud de información sobre el servicio al cliente, envíe un correo electrónico a la dirección que figura en la parte inferior de la página.
